Unvollständiger Beleg (Ausdruck) beim Drucken

Ausgangslage:

Sie drucken einen Beleg über die Printer App aus und es wird nicht alles ausgedruckt. Es fehlen Teile auf dem Ausdruck (Kostenvoranschlag, Lieferschein, Rechnung). Es druckt nur die Hälfte aus.


Wenn Ihr Drucker plötzlich Teile eines Beleg (KV, LS, RG) auslässt bzw. nicht druckt, liegt das möglicherweise am Druckertreiber oder an der Art, wie das PDF verarbeitet wird.


Sie können Folgendes ausprobieren:


  1. PDF aus einem anderen Programm (statt Printer App) drucken
    • Laden Sie das PDF herunter und drucken Sie es aus.

    • Oder das PDF mit einem anderen Programm öffnen (Chrome, Edge usw.) und testen.


  2. Drucker ausschalten
    • Drucker komplett ausschalten.
    • Netzstecker für 1 Minute ziehen.

    • Wieder einschalten.


  3. Treiber neu installieren
    • Auf dem Computer den alten Drucker-Treiber entfernen.

    • Den aktuellen Treiber für Ihren Drucker von der Hersteller-Webseite herunterladen und neu installieren.


  4. Testseite drucken

    • Wenn die interne Testseite oder ein normales Word-Dokument vollständig gedruckt wird, ist die Hardware wahrscheinlich in Ordnung und das Problem betrifft nur PDFs.


  5. Druck über USB testen
    • Falls möglich, den Drucker vorübergehend per USB anschliessen.

    • Wenn das PDF dann korrekt gedruckt wird, könnte die WLAN-Verbindung oder der installierte Druckerport Probleme machen.


  6. Ausdrucken über einen anderen Computer
    • Falls möglich, installieren Sie die Printer App auf einem anderen PC (und deinstallieren die Printer App auf dem aktuellen PC).

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie uns das Log-File der Printer App, indem Sie zuerst die App öffnen, CTRL + L drücken und die Datei main.log an support@condent.ch schicken. Unser Support-Team wird Ihnen dann weiterhelfen.