Die Printer App funktioniert nicht, was kann ich tun?

Die Printer App muss immer laufen. Sie dürfen die Printer App minimieren, jedoch nicht schliessen. Sobald Ihr PC in den Ruhemodus fällt, läuft die Printer App nicht mehr. Tipp: Bearbeiten Sie den Energie- und Ruhezustand Ihres PC's damit der PC während den Bürozeiten nicht in den Ruhemodus fällt.

Auf Ihrem PC muss die korrekte Uhrzeit eingestellt sein, sonst funktioniert die Printer App oder Condent nicht. Vergewissern Sie sich, dass die aktuelle Schweizer-Zeit auf Ihrem PC läuft (unten rechts auf Ihrem PC).

Falls Funktionsstörungen auftreten, starten Sie die Printer App neu.

Testen Sie zuerst, ob Sie grundsätzlich Dokumente z.B. ein Word auf Ihrem PC ausdrucken können (nicht über Condent). Falls dies klappt, testen Sie, ob Sie in Condent einen Arbeitsauftrag ausdrucken können indem Sie auf das Printer-Icon im schwarzen Balken klicken und danach auf "Auftrag ausdrucken".

Falls Sie ein Antivirus-Programm im Einsatz haben, kann es sein, dass das Programm fälschlicherweise die Printer App an der Ausführung hindert. Versuchen Sie folgenden Ablauf:

Printer App auf dem PC deinstallieren (komplett entfernen)
Antivirus-Programm zuerst aktualisieren, danach vorübergehend deaktivieren
PC neu starten
Printer App erneut installieren
Printer App testen (Beleg ausdrucken)
Antivirus-Programm wieder aktivieren

Senden Sie uns das Log-File indem Sie die Printer App öffnen und CTRL + L drücken. Danach öffnet sich der Explorer und Sie können uns das File mit dem Name main.log zustellen: support@condent.ch